Golden Panda Casino met à votre disposition plusieurs canaux de communication pour répondre à toutes vos questions et résoudre vos problèmes. Notre équipe de support est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour vous assister dans votre langue.
Que vous ayez une question sur votre compte, un problème technique, une demande de retrait ou toute autre préoccupation, nous sommes là pour vous aider rapidement et efficacement.
Support client
Notre équipe de support client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par email, téléphone ou chat en direct pour obtenir une assistance immédiate.
Le délai de réponse moyen est de moins de 2 heures pour les emails et instantané pour le chat en direct. Pour les questions urgentes concernant les transactions ou la sécurité de votre compte, privilégiez le chat en direct.
Canaux de support
| Méthode | Disponibilité | Délai de réponse | Langues |
|---|---|---|---|
| Chat en direct | 24/7 | Instantané | Français, Anglais |
| 24/7 | Moins de 2h | Français, Anglais | |
| Téléphone | Lun-Ven 9h-18h | Immédiat | Français |
| Formulaire de contact | 24/7 | Moins de 4h | Français, Anglais |
Contact par email
Pour toute question générale, demande d'information ou réclamation, vous pouvez nous écrire à [email protected]. Nous répondons à tous les emails dans un délai de 2 heures maximum.
Pour les questions spécifiques, utilisez les adresses suivantes : [email protected] pour les questions de confidentialité et de protection des données, et [email protected] pour les demandes générales d'information.
Adresses email
- Support général : [email protected]
- Confidentialité : [email protected]
- Informations : [email protected]
- Réclamations : [email protected]
Contact par téléphone
Notre service téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris). Appelez-nous au +33 1 42 36 78 90 pour parler directement avec un conseiller.
Les appels sont traités dans l'ordre d'arrivée. En cas d'affluence, vous pouvez laisser un message vocal avec vos coordonnées et nous vous rappellerons dans les plus brefs délais.
Informations téléphoniques
- Numéro : +33 1 42 36 78 90
- Horaires : Lundi-Vendredi 9h-18h (heure de Paris)
- Langues : Français
- Coût : Appel local selon votre opérateur
Adresse postale
Notre siège social est situé au 15 Rue de la Paix, 75002 Paris, France. Si vous souhaitez nous envoyer un courrier, utilisez cette adresse pour toute correspondance officielle.
Pour les questions urgentes, privilégiez le chat en direct ou l'email, car le traitement du courrier postal peut prendre plusieurs jours.
Coordonnées postales
- Adresse : 15 Rue de la Paix
- Code postal : 75002
- Ville : Paris
- Pays : France
Chat en direct
Le chat en direct est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide. Disponible 24h/24 et 7j/7, il vous permet de discuter en temps réel avec un conseiller de notre équipe de support.
Pour accéder au chat, cliquez sur l'icône de chat en bas à droite de votre écran. Un conseiller vous répondra généralement en moins de 30 secondes. Le chat est disponible en français et en anglais.
Avantages du chat en direct
| Avantage | Description |
|---|---|
| Disponibilité | 24h/24 et 7j/7 sans interruption |
| Rapidité | Réponse en moins de 30 secondes |
| Multilingue | Français et anglais disponibles |
| Historique | Conservation de la conversation |
| Transfert | Escalade vers un superviseur si nécessaire |
Formulaire de contact
Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site. Remplissez tous les champs requis (nom, email, sujet, message) et nous vous répondrons par email dans les 4 heures.
Le formulaire est particulièrement utile pour les questions non urgentes, les demandes d'information détaillées ou les réclamations nécessitant des pièces jointes.
Informations à fournir
- Nom complet
- Adresse email valide
- Numéro de compte (si applicable)
- Sujet de votre demande
- Message détaillé
- Pièces jointes si nécessaire
Délais de réponse
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les délais suivants : chat en direct (instantané), email (moins de 2 heures), formulaire de contact (moins de 4 heures), téléphone (immédiat pendant les heures d'ouverture).
Pour les questions complexes nécessitant une investigation approfondie, nous vous informerons du délai supplémentaire nécessaire. En cas d'urgence concernant la sécurité de votre compte, contactez-nous immédiatement par chat.
Délais de réponse par canal
| Canal | Délai moyen | Délai maximum |
|---|---|---|
| Chat en direct | Instantané | 30 secondes |
| Moins de 2h | 4 heures | |
| Formulaire | Moins de 4h | 8 heures |
| Téléphone | Immédiat | Pendant horaires |
| Courrier postal | 3-5 jours | 7 jours |
